차경진

강사 소개

한양대학교 경영대학 교수. 데이터로 고객 경험을 디자인하는 DCX 전문가. 한양대학교 경영학부 경영정보시스템 전공 주임교수이며, 비즈니스인포메틱스학과 교수이다. 경영정보시스템 박사로 ‘기업의 DX(Digital Transformation) 전략’을 연구했으며, 석사 과정에서 ‘추천 전문가 시스템’을 연구했다. 바야흐로 ‘제품’보다 ‘의미’를 구매하는 경험의 시대에 저자는 현재 필요한 새로운 고객 경험 디자인에 있어 ‘데이터’의 역할은 무엇이고, ‘경험’ 설계를 어떻게 입체적으로 설계할 수 있을지 새로운 관점을 제시하고 있다. 또한 데이터를 통해 고객의 맥락에서 발견된 잠재니즈와 그와 연결되는 새로운 의미적 가치 설계 등 데이터와 AI를 통한 다양한 혁신의 기회를 연구하고 있다. 2011년부터 SK, LG, 삼성, KT, 두산, LS, GS 등 대기업에서 〈데이터로 고객 경험을 만들어가는 AI 기술 및 DCX(Data driven Customer eXperience)〉 프로세스를 강의해 왔다. 특히 제조업, 유통, 서비스 등 다양한 산업군에서 데이터 기반 고객 경험 혁신을 자문했다. 현재도 국내 대기업에서 미래 디스플레이 경험, 푸드 스타일러 경험, 미래 세탁 라이프 경험, 데이터 기반 브랜드 지수 개발, 스마트홈 서비스 경험 등 DCX 관련 산학 프로젝트를 수행하고 있으며, 이를 통해 현장에서 데이터 기반 고객 경험 사례를 만들어가고 있다. 학계에서 한국IT서비스학회 부회장, 한국지능정보시스템학회 부회장, 한국경영정보학회 부회장으로 활발히 활동 중이다. 공동 집필한 저서 《토닥토닥 정보시스템》은 2017년 〈세종도서 학술부문 우수도서〉에 선정됐다.

경력

• 現 한양대학교 대학원 비즈니스인포메틱스학과 학과장
• 現 한양대학교 경영대학 경영학부 교수
• 現 카카오 사외이사
• 現 신세계아이앤씨 사외이사
• 現 KB금융지주, 대상홀딩스, 아모레퍼시픽 자문교수
• 現 한국지능정보시스템학회 이사
• 現 한국경영정보학회 부회장
• 現 경기도청 빅데이터 위원회 위원
• 現 한국저작권협회 디지털포렌식 전문 감정인
• 現 한국스마트미디어학회 부회장
• 現 경찰청 데이터기반행정위원회 위원
• 現 한국도로교통공단 빅데이터 자문위원
• 現 행정안전부 정책자문위원회 디지털정부분과 위원
• 한국IT서비스학회 이사
• 서울지방경창청 서울경찰 스마트치안 자문위원
• 서울특별시 산학연협력사업심의위원회 위원
• 오스트레일리아국립대학교 대학원 경영정보시스템 박사
• University of Tasmania with First Class Honours (명예학사졸업)

방송

• EBS <비즈니스 리뷰>

저서

• 데이터로 경험을 디자인하라 (고객 경험을 극대화하는 DCX 혁신의 비밀) <2022 시크릿하우스>

주요 강연 주제

• DX고객 경험을 통한 IT기업의 변화 사례
• 경영자가 바꾸는 고객경험
• 현장형 데이터기반 서비스디자인 전략
• 데이터로 만드는 고객 경험 혁신
• 빅데이터, 고객 경험의 미래

기타

• < 수상경력 >
• 2023 데이터 산업진흥 유공자 국무총리상
• < 그외 >
• Asia Pacific Journal of Information Systems, Information Systems Review 편집위원
• Electronic Commerce Research and Applications, Enterprise Information Systems, Mobile Information Systems, Information & Development, Management Decision, Symmetry, Journal of Intelligence Information Systems, , Information Systems Review등 국내외 학술지에 40여 편의 논문을 발표.
• 2015년 세종도서 학술부문 선정(“토닥토닥 정보시스템)
• ”데이터로 경험을 디자인하라” 교보문고 경영분야 1위 베스트셀러
• 삼성, KT, SK, LG전자, GS건설, SK매직, 두산인프라코어, 한국전력, 현대자동차, 농협, 국민은행 등 데이터 기반 고객경험, 프로젝트 수행 및 자문 수행