박보영

강사 소개

감성화법, 서비스마인드, 감성소통 전문가 박보영강사가 들려주는 행복한 감성 소통 이야기!

함께할 사람을 옆에 두는 방법을 알려드립니다.

경력

• 現 SENTOS 대표 컨설턴트
• 서울 힐튼호텔 서비스 트레이닝 센터 원장
• 서울 힐튼호텔 서비스 트레이닝센타 수석강사
• 서울 힐튼호텔 서비스 트레이닝센타 선임강사
• 아시아나항공 서비스컨설팅 강사 (사외교육담당)
• 아시아나항공 cabin훈련팀 교관 (승무원 교육)
• 아시아나항공 cabin승무원 입사
• 성균관대학교 신문방송학과 언론학 박사(Ph.d. of Journalism & Mass Communication 휴먼커뮤니케이션 전공)
• 연세대학교 교육대학원 상담심리학 전공 석사
• 연세대학교 학사

저서

• 화난고객과 쿨하게 소통하기(2011)
• So~통 (2010)

주요 강연 주제

• 감성리더쉽
• 감성서비스마인드 및 감성화법교육
• 고객가치의 인식
• 고객만족 경영사례
• 인간관계향상 기법
• 고객응대훈련
• 불만고객 응대기법
• 스트레스 매니지먼트(Stress Management)
• 이미지메이킹(Image Making)-PI
• 펄떡이는 물고기처럼(FISH)

기타

• -Coective coaching basic과정 5단계수료
• -데일카네기 코스 수료
• -DISC과정 수료 - DiSC 전문 Facilitator 자격
• -게임식 체험학습전문 Trainer과정 수료 - Game Trainer
• -Fish과정 전문 Facilitator과정 진행
• -SQC(싱가폴 에어라인 서비스 교육과정) 수료
• -한국모래놀이치료 기본과정 수료
• < 강연기업 및 기관.학교 >
• (기업)
• -삼성전자.GS건설.현대기아자동차.SKT.한성자동차 벤츠.KTF.리바이스코리아.KT.포스코.농협.웅진코웨이.빠리바게뜨.CGV.메리어트호텔.롯데마트.SK네트웍스.삼성플라자.힐튼호텔.조선호텔.한화호텔.하나은행.푸르덴셜생명.씨티은행.ING생명.한미은행.삼성화재.신영증권.
• 한화증권.국민은행.대신증권.현대투자신탁증권.비씨카드.하나증권.LG화재.스카이라이프.대우일렉서비스.풀무원.현대카드.삼성자동차콜센터.현대캐피탈.CJ그룹 콜센터 등 다수
• (관공서)
• -청와대 비서실.양천구청.동작구청.한국토지공사.장안구청.관세청.거창군청.한국도로공사.코레일.서울특별시.한국공항관리공단 등 다수
• (병원)
• -강북삼성병원.국립의료원.연세대학교 치과대학.이대 목동병원.서울대학병원.서울아산병원.여의도 성모병원.대한간호협회 등 다수
• (학교)
• -이화여자대학교 평생교육원.카톨릭대학교.천안대학교.국립간호전문대학교.유치원연합회 등 다수